W e-commerce nie wygrywa ten sklep, który ma największą ofertę, lecz ten, w którym klient najszybciej znajdzie to, czego potrzebuje. Dlatego filtrowanie w sklepie internetowym oraz przemyślane sortowanie produktów stały się jednymi z najważniejszych elementów, które wpływają na sprzedaż, konwersję i ogólne doświadczenie użytkownika. Jeśli prowadzisz sklep online i chcesz, aby użytkownicy nie gubili się w Twoim asortymencie, lecz sprawnie docierali do właściwych produktów, koniecznie zadbaj o poprawną strukturę filtrów i opcji sortowania.
Poniższy poradnik pokazuje, jak wdrożyć filtrowanie i sortowanie w sklepie internetowym w sposób przemyślany i skuteczny, oraz jakie najlepsze praktyki warto stosować, by poprawić UX i zwiększyć sprzedaż.
Filtrowanie produktów to funkcja pozwalająca użytkownikowi zawęzić wyniki wyszukiwania w oparciu o konkretne parametry. W sklepie odzieżowym będą to rozmiar, kolor czy materiał. W sklepie z elektroniką – marka, pojemność, moc czy system operacyjny. Im większy asortyment, tym większe znaczenie ma filtrowanie danych.
Z punktu widzenia właściciela sklepu internetowego filtrowanie ma trzy główne zadania. Po pierwsze ogranicza liczbę kroków potrzebnych do wyboru produktu, co bezpośrednio skraca ścieżkę zakupową. Po drugie zapobiega frustracji klientów, którzy zamiast przewijać setki produktów mogą szybko i wygodnie wybrać to, czego faktycznie szukają. Po trzecie wpływa na konwersję – klienci, którzy znajdują właściwy produkt szybciej, częściej dokonują zakupu i rzadziej porzucają koszyk.
Poprawne wdrożenie filtrów zaczyna się od analizy tego, czego faktycznie szuka klient. Kluczowe jest dopasowanie opcji filtrowania produktów do kategorii. Nie ma sensu dodawać filtrów, które nie mają zastosowania. Ważne jest również rozmieszczenie filtrów – użytkownik powinien je widzieć od razu po wejściu na stronę kategorii, a nie szukać ich gdzieś na dole.
Warto także przestrzegać jednolitej struktury. Jeśli w jednej kategorii produkty można filtrować po cenie, marce i parametrach technicznych, to w sąsiednich kategoriach powinno być podobnie, o ile ma to sens merytoryczny. Spójność wpływa na wygodę i płynność poruszania się po sklepie.
Ważne jest również unikanie przeładowania filtrami. Zbyt duża liczba opcji potrafi przytłoczyć użytkownika. Dlatego przy wdrożeniu filtrów warto opierać się na danych – analiza wyszukiwanych fraz w sklepie, historii kliknięć oraz najpopularniejszych parametrów pozwoli ustalić, które filtry są naprawdę potrzebne.
Przy wdrażaniu filtrów zwróć uwagę na trzy kluczowe aspekty techniczne: szybkość działania, możliwość nakładania wielu parametrów jednocześnie oraz wyraźne wskazanie aktualnie wybranych filtrów. To właśnie te elementy decydują o tym, czy filtrowanie w sklepie internetowym jest naprawdę użyteczne.
Filtrowanie danych ma ogromny wpływ na UX, ponieważ pozwala odwiedzającemu przejąć kontrolę nad procesem wyboru. Im lepiej zaprojektowane filtry, tym krótszy czas do podjęcia decyzji zakupowej. Wiele badań UX pokazuje, że klienci oczekują filtrowania intuicyjnego, czytelnego i łatwego do resetowania.
Użytkownik nie chce zastanawiać się, w jaki sposób włączyć filtr lub dlaczego po jego użyciu widzi mało trafne wyniki. Jeśli filtr nie działa tak, jak powinien, użytkownik szybko opuści stronę. Dlatego filtrowanie danych musi być szybkie, precyzyjne oraz przewidywalne w działaniu. Warto także upewnić się, że filtry są dostępne na urządzeniach mobilnych – wielu użytkowników kupuje dziś wyłącznie przez telefon, dlatego przemyślane filtrowanie mobilne to absolutny standard.
Sortowanie w sklepie internetowym jest równie ważne co filtrowanie, choć często bywa traktowane po macoszemu. Użytkownik, który znalazł interesującą kategorię produktów, może chcieć uporządkować je według konkretnego kryterium. Najpopularniejsze opcje to sortowanie po cenie oraz sortowanie od najnowszych lub najlepiej ocenianych produktów.
Sortowanie działa inaczej niż filtrowanie – nie zawęża wyników, ale zmienia kolejność ich prezentacji. Dlatego jego główną rolą jest wspieranie użytkownika w podejmowaniu decyzji. Osoby z ograniczonym budżetem zaczną od najtańszych produktów, inni będą chcieli zobaczyć nowości jako pierwsze. Dobrze zaprojektowane sortowanie zwiększa satysfakcję klienta, bo pozwala mu łatwo porównać ofertę.
Przy wdrażaniu opcji sortowania warto zwrócić uwagę na jasność nazw. Zbyt kreatywne określenia tylko komplikują życie użytkownikowi. Proste nazwy, takie jak od najtańszych, od najdroższych, najnowsze lub najlepiej oceniane, działają najlepiej.
Poniżej przedstawiam trzy praktyki, które najczęściej wpływają na poprawę konwersji i lepsze doświadczenie użytkownika:
Stosując powyższe praktyki, zyskujesz przewagę nad konkurencją, ponieważ Twój sklep staje się bardziej intuicyjny i wygodny dla użytkownika. A to bezpośrednio wpływa na sprzedaż.
Poprawne filtrowanie i sortowanie w e-commerce to nie tylko kwestia estetyki. To narzędzie, które realnie wpływa na proces zakupowy, zwiększa szanse na konwersję i zmniejsza liczbę porzuconych sesji. Kluczowe jest, aby filtrowanie w sklepie internetowym było przemyślane, oparte na danych, szybkie i intuicyjne. Sortowanie powinno natomiast pomagać w ocenie oferty i wspierać różne typy klientów w podejmowaniu decyzji.
Jeśli zadbasz o oba te elementy, Twój sklep stanie się miejscem, w którym użytkownicy chętnie kupują, bo szybko i sprawnie znajdują to, czego potrzebują. W świecie coraz większej konkurencji to właśnie odpowiednie filtrowanie i sortowanie może stać się Twoją przewagą.
Polecamy zapoznać się również z innym wartościowym artykułem: Automatyzacja obsługi klienta w e-commerce: Jak zapewnić wsparcie 24/7?
