Eliminacja "No-Shows" w Gabinecie Stomatologicznym

Wyzwanie

Klinika borykała się z problemem pacjentów zapominających o wizytach, co jest szczególnie kosztowne przy długich zabiegach (np. 1.5h na leczenie kanałowe). Tradycyjne SMS-y przypominające były nieskuteczne.

Personel tracił codziennie ponad godzinę na ręczne obdzwanianie grafiku na kolejny dzień, co było frustrujące i odrywało od bieżącej pracy.

Rozwiązanie

Wdrożyliśmy inteligentny system sekwencyjny. Pacjent otrzymuje SMS z prośbą o aktywną interakcję (Wymagane kliknięcie: "Potwierdzam" lub "Odwołuję"). Brak reakcji uruchamia automatyczne powiadomienie w systemie o konieczności telefonu do pacjenta.

Wyniki

Grafik jest wypełniony szczelnie, a recepcja nie musi już wykonywać setek telefonów potwierdzających. System znacząco ograniczył zakres pracy asystentki oraz przełożył się na zmniejszenie liczby odwołanych wizyt.