Optymalizacja Automatycznych Akcji w Sklepie Internetowym (Baselinker)

Wyzwanie

Wraz ze wzrostem sprzedaży, ręczna obsługa zamówień (zmiana statusów, wystawianie faktur, zamawianie kuriera) stała się niewydolna. Pracownicy mylili etykiety, a klienci dzwonili z pytaniami "co z moją paczką", bo nie dostawali powiadomień na bieżąco.

Firma stanęła przed wyborem: zatrudnić kolejne osoby do pakowania albo zautomatyzować proces.

Rozwiązanie

Przeprowadziliśmy głęboki audyt i konfigurację systemu Baselinker. Stworzyliśmy mapę "Akcji Automatycznych": od momentu wpływu zamówienia, przez automatyczne fakturowanie, aż po generowanie etykiet i wysyłkę sekwencji maili transakcyjnych informujących klienta o każdym etapie.

Zintegrowaliśmy stany magazynowe w czasie rzeczywistym między sklepem a Allegro/Amazon.

Wyniki

Sklep jest teraz w stanie wysłać 3x więcej paczek tym samym zespołem ludzi. Czas od kliknięcia "Kup" do wydrukowania etykiety skrócił się do kilku sekund. Liczba zapytań do BOK o status przesyłki spadła drastycznie dzięki proaktywnej komunikacji mailowej. Firma jest gotowa na skalowanie sprzedaży bez obaw o paraliż magazynu.