Całodobowa Rejestracja Pacjentów w Prywatnej Przychodni (Chatbot)

Wyzwanie

Rejestracja telefoniczna była "wąskim gardłem" przychodni. W godzinach szczytu bywało, że rejestracja była zajęta co uniemożliwiało sprawną rejestrację.

Dodatkowo, grupa pacjentów chciała umawiać wizyty wieczorami, kiedy przychodnia była już zamknięta.

Rozwiązanie

Zaimplementowaliśmy zaawansowanego Chatbota na stronie kliniki. Bot zintegrowany z systemem prowadzi pacjenta przez proces wyboru lekarza i usługi, sprawdza dostępność w czasie rzeczywistym i dokonuje rezerwacji. Bot odpowiada również na powtarzalne pytania o cennik, przygotowanie do badań oraz lokalizację.

Wyniki

Przychodnia zyskała "wirtualnego pracownika", który nie bierze urlopów i pracuje w nocy. Ponad jedna trzecia wizyt umawiana jest bez udziału człowieka. Telefon na recepcji dzwoni rzadziej, co pozwoliło na redukcję kosztów obsługi.