Klient: Gabinet Stomatologiczny (województwo śląskie)
Cel: Eliminacja utraty pacjentów dzwoniących, gdy recepcja jest zajęta
Obsłużonych połączeń przychodzących
Dodatkowych wizyt miesięcznie
Czas zwrotu z inwestycji (ROI)
W trakcie zabiegów lub obsługi pacjenta przy ladzie, asystentka stomatologiczna nie była w stanie odbierać telefonu. Analiza wykazała, że dziennie przepadało około 6-8 połączeń.
W branży stomatologicznej "ból nie czeka" – pacjent, który się nie dodzwonił, natychmiast wybierał numer konkurencji. To generowało wymierne straty finansowe sięgające kilku tysięcy złotych miesięcznie.
Wdrożyliśmy system "Missed Call Text-Back". Gdy system wykryje nieodebrane połączenie (zajętość lub brak odpowiedzi po 4 sygnałach), automatycznie wysyła do pacjenta spersonalizowany SMS: "Przepraszamy, nie możemy teraz odebrać – pomagamy pacjentowi. W czym możemy pomóc? Proszę odpisać, a oddzwonimy lub znajdziemy termin."
Rozwiązanie działa 24/7, również w weekendy, dając pacjentowi poczucie bycia zaopiekowanym natychmiast po próbie kontaktu.
Gabinet przestał tracić "gorące leady". Ponad 60% pacjentów odpisuje na automatyczny SMS, co pozwala recepcji oddzwonić w dogodnym momencie lub umówić wizytę przez SMS.
System uratował średnio 15 wizyt w pierwszym miesiącu, co przy średniej wartości leczenia stomatologicznego zwróciło koszt inwestycji w pierwszym tygodniu działania.
Dużo zadań, tony dokumentów, skomplikowane procesy. Po prostu opowiedz nam o swoich wyzwaniach - my zajmiemy się resztą.
